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1：EQ组上下班时间：白班1人，上午8:00~12:00，下午1:30~5:30(共8小时)，晚班2人，下午1:30~5:30，晚上18:30~22:30 (共8小时)；
2：EQ处理不及时，当天无法无法清零与人员不足有关系，当天的EQ无法清零；月底新同事报道后，EQ时效性将会有所改善；
3：每天EQ处理方式
1）EQ按订单类型区分
线上订单，在平台推送给客户，或者邮件发给客户，并电话通知客户；
线下订单，邮件发给客户，业务跟进；
淘宝订单，发送到业务群，电话通知客户；
2）与报价不一样，部分EQ当天无法清零。
存在第2次或者多次EQ的问题。
客户工程师当天无法回复EQ、间隔多天、需要终端客户确认等情况
4：周日及法定节假日未安排值班，其他时间均有安排值班。电话通知客户确认EQ，第2天会再次电话通知；无法联系到客户时，转交业务跟进处理；
5：EQ组休假规则根据工厂放假时间，周日，法定假日休息，周六及非法定假日安排值班。每周六1人轮休。为提高EQ时效性，端午节后，取消周六轮休，安排工作日补休。
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