录客诉前提要求

陈耀明

为了确保更及时地了解客诉的真实情况和变化趋势，除了客户明确表示不再追责的一般性轻度抱怨以外。其它但凡需要动用公司人力、物力、资金等资源进行解决的客诉，相关责任人均须在接到客户投诉后24小时内录入客诉系统